หลักสูตร# 4 ITIL 4 Foundation: Managing Professional IT Services

        หลักสูตร ITIL Foundation v4 นี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่านสามารถผ่านสนามสอบได้อย่างง่ายดาย แล้ว ท่านยังสามารถนำมาปรับใช้งานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะเน้นการนำเอาไปใช้งานได้จริง ที่ประกอบด้วย Template ข้อมูลเชิงปฏิบัติ ที่ถูกนำมาใช้งานในองค์กรหลายแห่งในต่างประเทศ หลักสูตรนี้ ไม่เพียงแต่จะเต็มไปด้วยหลักวิธีการที่ช่วยในการนำไปใช้ในองค์กรแล้ว ยังมีกิจกรรมเชิงปฏิบัติในห้องเรียนที่ช่วยให้ท่านมีแนวคิดและวิธีการดำเนินการ

Course outline

Key Concepts of Service Management

Service

Utility

Warranty

Customer

User

Service management

Sponsor

Key Concepts of Value Creation

Cost

Value

Organization

Outcome

Output

Risk

Utility and Warranty

Key Concepts of Service Relationships

Service offering

Service relationship management

Service provision

Service consumption

Seven Guiding Principles

Focus on Value

Start Where You Are

Progress Iteratively with Feedback

Collaborate and Promote Visibility

Think and Work Holistically

Keep it Simple and Practical

Optimize and Automate

Four Dimensions of Service Management

Organizations and People

Information and Technology

Partners and Suppliers

Value Streams and Processes

Components of the ITIL Service Value System

Plan

Improve

Engage

Design & Transition

Obtain/Build

Deliver and Support

ITIL Practices

General Management Practices

Service Management Practices

Technical Management Practices

How Key ITIL Practices Fit within the Service Value Chain

Continual Improvement

Change Control

Incident Management

Problem Management

Service Request Management

Service Desk

Service Level Management