!!!! เราเน้นการนำไปใช้งานได้จริง !!!!
หลักสูตร ITIL Foundation v4 นี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่านสามารถผ่านสนามสอบได้อย่างง่ายดาย แล้ว ท่านยังสามารถนำมาปรับใช้งานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะเน้นการนำเอาไปใช้งานได้จริง ที่ประกอบด้วย Template ข้อมูลเชิงปฏิบัติ ที่ถูกนำมาใช้งานในองค์กรหลายแห่งในต่างประเทศ หลักสูตรนี้ ไม่เพียงแต่จะเต็มไปด้วยหลักวิธีการที่ช่วยในการนำไปใช้ในองค์กรแล้ว ยังมีกิจกรรมเชิงปฏิบัติในห้องเรียนที่ช่วยให้ท่านมีแนวคิดและวิธีการดำเนินการ ที่สำคัญในหลักสูตรนี้ ยังเพิ่มเติมเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีการและการรับรองในด้าน จัดหา และบริหารจัดการ Cloud Services ซึ่งเปรียบเสมือนท่านเรียน Course เดียวแต่ได้เรียน Course ITIL Specialist หัวข้อเรื่อง Cloud อีกด้วย
นอกจากนี้ ท่านจะได้รับ video ติวสอบในรูปแบบ Flash Drive ที่ท่านสามารถดูได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่จำกัดเวลา โดยเป็น video ติวข้อสอบจำนวนกว่า 700 ข้อ ฟรีทุกท่าน บรรยายโดยท่านอาจารย์ ผู้สอน ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่าน มีความพร้อมในการสอบ แต่ยังจะช่วยให้ท่านสามารถทบทวน และนำเอาข้อสอบมาประยุกต์ใช้งานได้จริง โดยส่วนใหญ่เป็น กรณีตัวอย่าง หลักสูตรนี้ ยังมีการแจก Template แบบฟอร์มการทำงานที่เกี่ยวข้องครบครัน
ผู้ที่เหมาะสำหรับเรียนหลักสูตรนี้
- ผู้ที่สนใจในการควบคุมต้นทุนด้านไอที ต้องการปรับปรุงคุณภาพบริการด้านไอที และปรับสมดุลทรัพยากรไอที ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และบริหารจัดการโครงการไอทีทั้งหมด
- ผู้จัดการ, ผู้จัดการไอที, โครงการหรือสมาชิกในทีม, ผู้ให้บริการเครือข่าย, นักวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ, สถาปนิกไอที, ที่ปรึกษา,
- System Integrator, ผู้จัดการแผนก support และเจ้าหน้าที่บริการด้านไอที, นักวางแผน, ผู้ให้บริการที่มีระบบการจัดการที่ต้องการประสิทธิภาพสูง, ผู้รับเหมา, ผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน
- ตำแหน่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับไอที
Course outline
1. Key Concepts of Service Management
- Service
- Utility
- Warranty
- Customer
- User
- Service management
- Sponsor
2. Key Concepts of Value Creation
- Cost
- Value
- Organization
- Outcome
- Output
- Risk
- Utility and Warranty
3. Key Concepts of Service Relationships
- Service offering
- Service relationship management
- Service provision
- Service consumption
4. Seven Guiding Principles
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
- Think and Work Holistically
- Keep it Simple and Practical
- Optimize and Automate
5. Four Dimensions of Service Management
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
6. Components of the ITIL Service Value System
- Plan
- Improve
- Engage
- Design & Transition
- Obtain/Build
- Deliver and Support
7. ITIL Practices
- General Management Practices
- Architecture Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Knowledge Management
- Measurement and Reporting
- Organizational Change Management
- Portfolio Management
- Project Management
- Relationship Management
- Risk Management
- Service Financial Management
- Strategy Management
- Supplier Management
- Workforce and Talent Management
- Service Management Practices
- Availability Management
- Business Analysis
- Capacity and Performance Management
- Change Control
- Incident Management
- IT Asset Management
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Release Management
- Service Catalog Management
- Service Configuration Management
- Service Continuity Management
- Service Design
- Service Desk
- Service Level Management
- Service Request Management
- Technical Management Practices
- Deployment Management
- Infrastructure and Platform Management
- Software Development and Management
8. How Key ITIL Practices Fit within the Service Value Chain
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
9. Cloud Basics
- Key components of ITIL4
- The role of cloud services in an organization
- Define requirements for adopting, and readiness to adopt, cloud solutions
- Types of cloud services and their applicability
10. Procuring and Onboarding
- Procuring cloud services in the ‘offer’ step
- Onboarding and offboarding cloud services
11. Cloud Strategy
- Managing the use of cloud services
- Evaluate and improve a cloud strategy
12. Workshop
- Templates Design for IT Services
- Report Design for Incident Problem and Change Manament
- Checklist Design