ITIL 4 Foundation: Managing Professional IT Services

เรียนจบแล้วสามารถนำไปใช้งานในองค์กรได้จริง 100%

      หลักสูตร ITIL Foundation v4 นี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่านสามารถผ่านสนามสอบได้อย่างง่ายดาย แล้ว ท่านยังสามารถนำมาปรับใช้งานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะเน้นการนำเอาไปใช้งานได้จริง ที่ประกอบด้วย Template ข้อมูลเชิงปฏิบัติ ที่ถูกนำมาใช้งานในองค์กรหลายแห่งในต่างประเทศ หลักสูตรนี้ ไม่เพียงแต่จะเต็มไปด้วยหลักวิธีการที่ช่วยในการนำไปใช้ในองค์กรแล้ว ยังมีกิจกรรมเชิงปฏิบัติในห้องเรียนที่ช่วยให้ท่านมีแนวคิดและวิธีการดำเนินการ

      นอกจากนี้ ท่านจะได้รับ video ติวสอบในรูปแบบ Flash Drive ที่ท่านสามารถดูได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่จำกัดเวลา โดยเป็น video ติวข้อสอบจำนวนกว่า 700 ข้อ ฟรีทุกท่าน บรรยายโดยท่านอาจารย์ ผู้สอน ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่าน มีความพร้อมในการสอบ แต่ยังจะช่วยให้ท่านสามารถทบทวน และนำเอาข้อสอบมาประยุกต์ใช้งานได้จริง โดยส่วนใหญ่เป็น กรณีตัวอย่าง หลักสูตรนี้ ยังมีการแจก Template แบบฟอร์มการทำงานที่เกี่ยวข้องครบครัน

ระยะเวลาการอบรม  : 3 วัน 

ผู้ที่เหมาะสำหรับเรียนหลักสูตรนี้

• ผู้ที่สนใจในการควบคุมต้นทุนด้านไอที ต้องการปรับปรุงคุณภาพบริการด้านไอที และปรับสมดุลทรัพยากรไอที ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และบริหารจัดการโครงการไอทีทั้งหมด
• ผู้จัดการ, ผู้จัดการไอที, โครงการหรือสมาชิกในทีม, ผู้ให้บริการเครือข่าย, นักวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ, สถาปนิกไอที, ที่ปรึกษา,
• System Integrator, ผู้จัดการแผนก support และเจ้าหน้าที่บริการด้านไอที, นักวางแผน, ผู้ให้บริการที่มีระบบการจัดการที่ต้องการประสิทธิภาพสูง, ผู้รับเหมา, ผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน
• ตำแหน่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับไอที

จำนวนวัน 3 วัน

Course Outline

Key Concepts of Service Management

• Service
• Utility
• Warranty
• Customer
• User
• Service management
• Sponsor

Key Concepts of Value Creation

• Cost
• Value
• Organization
• Outcome
• Output
• Risk
• Utility and Warranty

Key Concepts of Service Relationships

• Service offering
• Service relationship management
• Service provision
• Service consumption

Seven Guiding Principles

• Focus on Value
• Start Where You Are
• Progress Iteratively with Feedback
• Collaborate and Promote Visibility
• Think and Work Holistically
• Keep it Simple and Practical
• Optimize and Automate

Four Dimensions of Service Management

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes

Components of the ITIL Service Value System

• Plan
• Improve
• Engage
• Design & Transition
• Obtain/Build
• Deliver and Support

ITIL Practices

• General Management Practices
• Service Management Practices
• Technical Management Practices

How Key ITIL Practices Fit within the Service Value Chain

• Continual Improvement
• Change Control
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk
• Service Level Management

หากท่านสนใจสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ T. 081-6676981, 089-7767190,

02-2740864, 02-2740867

หรือ  : booking@cyberthai.com, cyberthai@windowslive.com , cyberthaiais@gmail.com

 Facebook.com/cyberthai        Line ID : cyberthai