ITIL 4 Foundation: Managing Professional IT & Acquiring Cloud Services
หลักสูตร ITIL Foundation v4 นี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่านสามารถผ่านสนามสอบได้อย่างง่ายดาย แล้ว ท่านยังสามารถนำมาปรับใช้งานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะเน้นการนำเอาไปใช้งานได้จริง ที่ประกอบด้วย Template ข้อมูลเชิงปฏิบัติ ที่ถูกนำมาใช้งานในองค์กรหลายแห่งในต่างประเทศ หลักสูตรนี้ ไม่เพียงแต่จะเต็มไปด้วยหลักวิธีการที่ช่วยในการนำไปใช้ในองค์กรแล้ว ยังมีกิจกรรมเชิงปฏิบัติในห้องเรียนที่ช่วยให้ท่านมีแนวคิดและวิธีการดำเนินการ ที่สำคัญในหลักสูตรนี้ ยังเพิ่มเติมเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีการและการรับรองในด้าน จัดหา และบริหารจัดการ Cloud Services ซึ่งเปรียบเสมือนท่านเรียน Course เดียวแต่ได้เรียน Course ITIL Specialist หัวข้อเรื่อง Cloud อีกด้วย
นอกจากนี้ ท่านจะได้รับ video ติวสอบในรูปแบบ Flash Drive ที่ท่านสามารถดูได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่จำกัดเวลา โดยเป็น video ติวข้อสอบจำนวนกว่า 700 ข้อ ฟรีทุกท่าน บรรยายโดยท่านอาจารย์ ผู้สอน ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่าน มีความพร้อมในการสอบ แต่ยังจะช่วยให้ท่านสามารถทบทวน และนำเอาข้อสอบมาประยุกต์ใช้งานได้จริง โดยส่วนใหญ่เป็น กรณีตัวอย่าง หลักสูตรนี้ ยังมีการแจก Template แบบฟอร์มการทำงานที่เกี่ยวข้องครบครัน
ผู้ที่เหมาะสำหรับเรียนหลักสูตรนี้
ผู้ที่สนใจในการควบคุมต้นทุนด้านไอที ต้องการปรับปรุงคุณภาพบริการด้านไอที และปรับสมดุลทรัพยากรไอที ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และบริหารจัดการโครงการไอทีทั้งหมด
ผู้จัดการ, ผู้จัดการไอที, โครงการหรือสมาชิกในทีม, ผู้ให้บริการเครือข่าย, นักวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ, สถาปนิกไอที, ที่ปรึกษา,
System Integrator, ผู้จัดการแผนก support และเจ้าหน้าที่บริการด้านไอที, นักวางแผน, ผู้ให้บริการที่มีระบบการจัดการที่ต้องการประสิทธิภาพสูง, ผู้รับเหมา, ผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน
ตำแหน่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับไอที
จำนวนวัน 3 วัน
Course outline
1. Key Concepts of Service Management
Service
Utility
Warranty
Customer
User
Service management
Sponsor
2. Key Concepts of Value Creation
Cost
Value
Organization
Outcome
Output
Risk
Utility and Warranty
3. Key Concepts of Service Relationships
Service offering
Service relationship management
Service provision
Service consumption
4. Seven Guiding Principles
Focus on Value
Start Where You Are
Progress Iteratively with Feedback
Collaborate and Promote Visibility
Think and Work Holistically
Keep it Simple and Practical
Optimize and Automate
5. Four Dimensions of Service Management
Organizations and People
Information and Technology
Partners and Suppliers
Value Streams and Processes
6. Components of the ITIL Service Value System
Plan
Improve
Engage
Design & Transition
Obtain/Build
Deliver and Support
7. ITIL Practices
General Management Practices
Architecture Management
Continual Improvement
Information Security Management
Knowledge Management
Measurement and Reporting
Organizational Change Management
Portfolio Management
Project Management
Relationship Management
Risk Management
Service Financial Management
Strategy Management
Supplier Management
Workforce and Talent Management
Service Management Practices
Availability Management
Business Analysis
Capacity and Performance Management
Change Control
Incident Management
IT Asset Management
Monitoring and Event Management
Problem Management
Release Management
Service Catalog Management
Service Configuration Management
Service Continuity Management
Service Design
Service Desk
Service Level Management
Service Request Management
Technical Management Practices
Deployment Management
Infrastructure and Platform Management
Software Development and Management
8. How Key ITIL Practices Fit within the Service Value Chain
Continual Improvement
Change Control
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Service Desk
Service Level Management
9. Cloud Basics
Key components of ITIL4
The role of cloud services in an organization
Define requirements for adopting, and readiness to adopt, cloud solutions
Types of cloud services and their applicability
10. Procuring and Onboarding
Procuring cloud services in the ‘offer’ step
Onboarding and offboarding cloud services
11. Cloud Strategy
Managing the use of cloud services
Evaluate and improve a cloud strategy
12. Workshop
Templates Design for IT Services
Report Design for Incident Problem and Change Manament
Checklist Design
หากท่านสนใจสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ T. 081-6676981, 089-7767190,
02-2740864, 02-2740867
Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Facebook.com/cyberthai Line ID : cyberthai